METODE PENELITIAN A. Metode dan Alasan Menggunakan Metode Penelitian Pada umumnya alasan menggunakan metode kualitatif karena permasalahan belum jelas, holistik, kompleks, dinamis dan penuh makna sehingga tidak mungkin data pada situasi sosial tersebut dijaring dengan metode penelitian kuantitatif dengan instrumen seperti test, kuesioner atau.
119 Sugiyono. Metode Bandung: Alfabeta. Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D.
Statistik Untuk Penelitian, Bandung: Alfabeta. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Total Service Quality, Yogyakarta: Rineka Cipta. Umar, Husein.
Metode Riset Bisnis, Jakarta:PT Gramedia Pustaka Utama Umar, Husein. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Wahyuningsih, Anis. Analisa Tingkat Kepuasan Konsumen Berdasarkan Kualitas Pelayanan Pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Karanganyar, Surakarta. Skripsi.Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen.